01Horarios de pedidos
Ciudad de Guatemala y área metropolitana
Se entregan pedidos de lunes a viernes entre 7:00 am a 6:00 pm. Sábados de 9 am a 1 pm.
Los pedidos recibidos se entregan en 1 a 2 días.
No podemos ofrecer horarios específicos de entrega. Por favor proporcionarnos una dirección donde puedan recibir en cualquier momento entre 7 am a 6 pm (lunes a viernes) o de 9 am a 1 pm (sábados).
Departamentos
Los pedidos son entregados por medio de Cargo Expreso, Forza Delivery, Pingue u otra empresa ajena a nosotros especializada en transporte que ha sido contratada para entregar su pedido.
- Cargo Expreso o Forza Delivery entrega pedidos de lunes a viernes.
- Cargo Expreso o Forza Delivery no entrega a todas las aldeas en Guatemala. Favor verifique si cuenta con servicio a su domicilio.
- Cargo Expreso o Forza Delivery no entrega pedidos en horarios específicos.
02Formas de pago
- Tarjeta por adelantado, al contado o en cuotas.
- Efectivo contra entrega.
Si paga con tarjeta, el pedido debe estar pagado antes de las 3 pm para ser despachado el día hábil siguiente.
03Políticas de pedidos a domicilio
Tiempo de espera
Nuestro servicio de mensajería espera un máximo de 15 min en la dirección de entrega.
Nuestro servicio de mensajería le llamará en caso de no encontrarle al llegar a su dirección de entrega. Favor estar atento a su teléfono.
Si el pedido no es recibido dentro de 15 minutos, el mensajero se retira del lugar.
Si el pedido no es recibido y desea pedir reenvío, ver la sección de reenvío para ver las políticas de reenvío.
Lugares de entrega permitidos
No entregamos en zonas rojas o lugares públicos. Si su dirección se ubica en zona roja, se hará entrega con Cargo Expreso o Forza Delivery, quienes decidirán entregar directamente, que recoja en agencia, o pedirle que haga encuentro en algún punto. Tampoco hacemos cambio de dirección de entrega en el mismo día.
Entregamos únicamente en oficinas y domicilios.
Costo de envío y envío gratis
El envío tiene un costo de Q30.00 por caja o bulto, a menos que haya una promoción o política que indique que su pedido tiene envío gratis.
Modificación de pedido o dirección
Si desea modificar su pedido, se entregará el día hábil siguiente de recibir dicha modificación. Si la dirección de entrega se modifica, se entregará el día hábil siguiente de haber recibido dicha modificación.
Si desea modificar su entrega el mismo día que recibe, se le hará cobro de reenvío por Q25.00.
Reenvío
Si el pedido no es recibido el día acordado o en la dirección acordada, el reenvío tiene un costo adicional.
- Ciudad de Guatemala y área metropolitana: el costo de reenvío es de Q25.00 por caja.
- Departamentos: el costo de reenvío es de Q35.00 por caja.
- El reenvío se realiza el día hábil siguiente.
Puede cancelar su costo de reenvío en efectivo contra entrega o con tarjeta por adelantado.
Pedidos express
Consulte si su pedido aplica al envío de pedidos en el mismo día por un cargo adicional.
- El pedido express tiene un costo adicional de Q30.00, a menos que una promoción o política indique lo contrario.
- Aplica únicamente en la Ciudad de Guatemala.
- Se realiza la entrega con el servicio de Hugo App.
- Su dirección de entrega debe estar dentro de la cobertura de Hugo App.
- Los pedidos se entregan en el lapso de 1 a 4 horas después de haber sido confirmado.
04Pedidos mayoristas
Pago con tarjeta por adelantado o en efectivo contra entrega.
Se cobrará envío basado en volumen, cantidad de cajas o bultos.
05Devoluciones o cambios
Se realizarán devoluciones o cambios únicamente en estos casos. Se tiene 7 días hábiles después de recibir su pedido para solicitar cambio o devolución.
Casos de devolución completa de dinero
- Producto vencido o dañado (por parte de la mensajería o defecto de fábrica). No se hará devolución ni cambio de producto dañado por el consumidor.
- Pedidos ya pagados, pero que se han entregado incompletos.
Devolución de fondos o cambio de producto
Se realizará el proceso de devolución o cambio hasta tener en nuestras manos el producto que se desea devolver.
- Pago en efectivo: se hará devolución completa de sus fondos a través de transferencia bancaria. Puede tomar hasta 5 días hábiles para que sus fondos sean liberados.
- Pago con tarjeta (cuotas o contado): si usted ya ha cancelado su pedido con tarjeta, ya sea al contado o por cuotas, se devolverá la cantidad de su pedido sin la comisión cobrada por el banco emisor o entidad financiera del servicio de cobro (2.5 %, 4 %, 6 % o 9 %).
06Facturación
Todos los pedidos son facturados sin excepción. Nuestras facturas son electrónicas autorizadas por la SAT.
Si no desea proporcionar NIT o no desea factura, se facturará al consumidor final sin excepción.
Si proporciona un correo electrónico, se la enviaremos por esa vía.
Si no recibe su factura en el pedido, puede solicitar su copia electrónica a info@japiguatemala.com. Los pedidos se facturan hasta que se ha confirmado la entrega de su paquete.
07Dudas o comentarios
Puede contactarnos por estos medios:
- Correo: info@mpsnutrition.com
- Teléfono: 3602 4980
- WhatsApp: 3602 4980
